Технічна підтримка: віддалена допомога

Windows 10 і 11: «Швидка допомога»#

«Швидка допомога» (Quick Assist) — вбудований у Windows застосунок Microsoft для віддаленої допомоги. Нічого стороннього ставити не треба, а обліковий запис Microsoft потрібен лише спеціалісту, не вам.

Відкрити «Швидку допомогу»

Якщо кнопка нічого не відкрила, натисніть на клавіатурі Win + Ctrl + Q або введіть «Швидка допомога» в пошуку меню «Пуск». Немає застосунку й там — встановіть його з Microsoft Store (безкоштовно, від Microsoft Corporation).

1. У вікні знайдіть розділ «Отримати допомогу» (Get help).
2. Введіть код безпеки з 6 знаків, який вам продиктує наш спеціаліст, і натисніть «Надіслати» (Submit). Код діє 10 хвилин; не встигли — спеціаліст продиктує новий.
3. Windows покаже, хто саме просить доступ, і запитає дозвіл. Перевірте ім'я та натисніть «Дозволити» (Allow). Якщо спеціаліст просить повне керування, а ви хочете лише показати екран, — скажіть йому, він перемкнеться на перегляд.
4. Поки сеанс триває, угорі екрана видно панель «Швидкої допомоги». Там є «Призупинити» (Pause) — сховати екран на хвилину, і «Завершити» (Leave) — закрити сеанс.

macOS: показ екрана#

На Mac немає вбудованого способу дати керування людині з Windows, тому спеціаліст лише дивиться на ваш екран і підказує, куди натиснути. Цього досить для будь-якого налаштування контролера.

Основний шлях — дзвінок Google Meet у браузері. Спеціаліст надішле посилання.

1. Відкрийте посилання в Chrome, Safari або Firefox. Обліковий запис Google не обов'язковий: введіть ім'я і натисніть «Попросити приєднатися».
2. Унизу натисніть «Показати екран» (Present now) → «Весь екран» або вікно браузера з контролером.
3. Перший раз macOS заборонить запис екрана. Відкрийте Системні параметри → Приватність і безпека → Запис екрана і системного аудіо, увімкніть перемикач навпроти свого браузера, перезапустіть браузер і поверніться за тим самим посиланням.

Якщо спеціаліст теж на Mac, можна без браузера: у дзвінку FaceTime натисніть кнопку показу екрана → «Поділитися екраном». Або спеціаліст надішле запит через застосунок «Спільний доступ до екрана» (Screen Sharing) на ваш Apple ID — тоді вам лишиться натиснути «Прийняти». Котрий шлях зручніший, скаже спеціаліст.

Телефон, планшет або Linux: Google Meet#

Спеціаліст надішле посилання на дзвінок Google Meet. Він бачить ваш екран і підказує голосом, а натискаєте ви самі.

Android#

1. Встановіть Google Meet з Google Play, якщо його ще немає. Обліковий запис Google на Android уже є, тож вхід не знадобиться.
2. Відкрийте посилання від спеціаліста й натисніть «Приєднатися».
3. Унизу натисніть ⋮ «Більше» → «Показати екран» → «Почати». Android попередить, що на екрані видно все, разом зі сповіщеннями: перед цим закрийте листування й банківські застосунки.
4. Перейдіть у браузер із контролером. Щоб зупинити показ, поверніться в Meet і натисніть «Припинити показ».

iPhone і iPad#

1. Встановіть Google Meet з App Store й увійдіть в обліковий запис Google.
2. Відкрийте посилання від спеціаліста й натисніть «Приєднатися».
3. Натисніть ⋯ «Більше» → «Показати екран» → «Почати трансляцію». Через три секунди в рядку стану з'явиться червоний індикатор.
4. Перейдіть у Safari з контролером. Щоб зупинити, натисніть на червоний індикатор угорі → «Зупинити».

Linux#

1. Відкрийте посилання від спеціаліста в Chrome, Chromium або Firefox. Обліковий запис Google не обов'язковий: введіть ім'я і натисніть «Попросити приєднатися».
2. Унизу натисніть «Показати екран» і виберіть вікно браузера з контролером.
3. У сеансі Wayland система ще раз запитає, яке вікно показати, — це нормально, виберіть те саме.